Voici en quelques points les questions que vous vous posez sur votre carte Pass&Go :

Les demandes et/ou le renouvellement de votre carte Pass&Go se font sur internet sur le site Transvilles.

Il vous suffit de remplir le formulaire, vous aurez la possibilité de payer en ligne de suite.

Il n’est donc pas utile d’aller en agence commerciale pour faire votre demande.

Attention un délai de 15 jours ouvrés sera nécessaire pour le traitement de votre dossier

 

Cas n°1

Vous aviez déjà une carte, vous avez fait votre demande en ligne et vous avez payé de suite en ligne.

Nous avons mis à jour votre carte à distance (télédistribution) et un Email vous a été envoyé.

Votre abonnement se met à jour lors de la première validation (en agence Transvilles, dans le bus, dans le tram, aux distributeurs en stations tram ou auprès de nos agents de contrôle).

Si vous voyagez uniquement sur le réseau SNCF (12 gares) votre carte doit être activée comme inscrit ci-dessus.

 

Cas n°2

Vous n’aviez pas de carte, vous avez fait une demande en ligne et vous avez payé de suite en ligne.

Dans ce cas, vous avez reçu (ou vous allez recevoir) une carte active directement à l’adresse saisie lors de votre demande.

 

Cas n°3

Vous avez fait votre demande mais vous n’avez pas payé en ligne

  • Vous possédez une carte, vous devez passer en agence Transvilles pour régler les 20€ de frais de dossier et activer votre support
  • Vous ne possédez pas de carte, le support PASS PASS vous sera envoyé directement à l’adresse saisie lors de votre demande et vous devrez ensuite vous présenter en agence pour l’activer et régler les 20€ de frais de dossier.

 

Cas n°4

Vous avez fait votre demande (création ou renouvellement) mais vous avez payé en ligne plusieurs jours après

Votre demande sera traitée avec un délai supplémentaire.

Si vous voyagez uniquement sur le réseau SNCF (12 gares) votre carte doit être activée comme inscrit dans le cas n°1.