Le 21 mars dernier, Anne-Lise DUFOUR-TONINI, Présidente du SIMOUV, décidait pour des raisons sanitaires de rendre le réseau gratuit pendant le confinement. A partir du 11 mai, le réseau Transvilles redéploie son offre transports aux horaires de vacances scolaires. La possession d'un titre de transport et sa validation redeviennent obligatoires. 

Si j’ai un abonnement, comment cela se passe-t-il ?

Pour éviter les déplacements, nous allons automatiquement, par télédistribution, créditer des jours supplémentaires sur les cartes des abonnés annuels et mensuels correspondant à la période payée et non utilisée. Vous n’avez aucune démarche à faire. Nous reviendrons vers vous pour vous l'indiquer quand l’opération sera réalisée.

Si vous avez un abonnement annuel avec prélèvement, les échéances d’avril et mai ont été annulées. A partir du 20 mai, les prélèvements seront à nouveau opérationnels.

Pour les Pass&Go, comme il s’agit d’un abonnement gratuit, il n’y a pas de crédit de jours supplémentaires. Il reste valable jusqu’au 31 août.

Pour toute question, contactez-nous en priorité sur les réseaux sociaux ou par téléphone à Allô Transvilles.

 

Si j’ai acheté des titres unitaires avant le confinement ?

Tous les titres achetés avant le confinement restent valables et utilisables. Nous ne les rembourserons pas.

 

Où puis-je acheter des titres à partir du 11 mai ?

Dès le lundi 11 mai, vous pourrez à nouveau vous rendre dans les agences de Denain et Valenciennes aux horaires suivants :

Agence de Valenciennes : du lundi au vendredi de 9h à 17h  et le samedi de 9h à 12h.

Agence de Denain : du lundi au vendredi de 9h à 17h , le premier et dernier samedi du mois de 9h à 12h.

Tous les distributeurs automatiques dans les stations tram sont également disponibles. Vous pouvez également acheter vos titres auprès des contrôleurs présents sur le réseau.

Enfin, vous pouvez vous rendre chez l’un de nos dépositaires proches de chez vous.

La vente à bord est interdite jusqu’à nouvel ordre. Munissez-vous d'un titre avant de monter dans un bus ou un tram. La validation est obligatoire. 

 

Qu’est-ce que la télédistribution ?

Nous créditons à distance sur votre compte des titres qui viennent s’incrémenter sur votre carte lorsque vous validez sur un de nos appareils. Pour cela, vous devez simplement valider dans un bus ou un tram Transvilles. L’opération est également possible sur les distributeurs automatiques.

Attention, cette opération ne fonctionne pas dans les gares SNCF et sur les lignes régionales.

 

Pourquoi dois-je à nouveau  valider ?

La validation nous permet de mesurer l’affluence à bord des véhicules. Cela nous sert pour ajuster les moyens en fonction des besoins. En cette période, cette information devient cruciale pour nous assurer que les véhicules ne sont pas surchargés.