Back to top

CTVH, des Hommes et des Femmes au service d’un territoire, d’une Autorité Organisatrice et au bénéfice des voyageurs.

Nous assurons pour le SIMOUV un transport sûr et sécuritaire dans des conditions de confort satisfaisantes. Nous tenons un rôle essentiel pour la connexion de la vie économique, sociale et culturelle dans le Valenciennois et le Hainaut.

Depuis le 25 septembre 2020, nous avons fait nôtres les orientations du SIMOUV décrites par le biais des 7 Enjeux qui sont les suivants :

  • L'enjeu sanitaire : Notre responsabilité est de protéger les usagers dans le contexte sanitaire actuel.
  • L'enjeu sécuritaire : Rassurer les usagers notamment les plus âgés, agir contre le sentiment d'insécurité.
  • L'enjeu écologique : Quelle mobilité durable pour l'avenir, quelle énergie ? Agir vers une mobilité durable pour décarboner nos agglomérations.
  • L'enjeu social : L'accessibilité pour tous aux transports publics vers une gratuité progressive.
  • L'enjeu économique et financier : Assurer une marge de manœuvre suffisante afin de répondre financièrement aux nouveaux enjeux.
  • L'enjeu partenarial : En partenariat avec les élus, les usagers, les associations et les entreprises, préparer la nouvelle délégation de service public.
  • L'enjeu territorial : Une meilleure cohérence territoriale en adaptant le SCoT aux mobilités douces et aux enjeux liés au plan de relance économique.

Dans la lignée des 7 Enjeux, nous avons entrepris en 2021 un ensemble d’actions visant l’amélioration de notre organisation et de nos performances, nous ne comptons pas nous arrêter là. Toujours dans un souci d’amélioration de la qualité de vie au travail de nos collaborateurs et pour la satisfaction de nos clients (Voyageurs et AO), nous étayons nos objectifs de performance en nous engageant notamment pour :

  • Proposer plus de services et une offre de mobilité plus lisible grâce à une amélioration de l’Information Voyageur.
  • Maintenir le patrimoine confié (sites & agences, infrastructures & matériels roulants) pour une sécurité maximum et un confort optimum des voyageurs.
  • Exploiter de manière à réaliser notre promesse de mobilité tout en diminuant significativement la sinistralité Bus.
  • Des Ressources Humaines toujours plus efficaces pour la diminution du taux d’absentéisme.
  • Une gestion Administrative et Financière devenant un véritable outil de décision et de performance opérationnelle.
  • Acheter de manière optimale en répondant aux attentes et en réalisant des gains.
  • Des systèmes Informatiques sûrs et modernisés.

Cette réussite ne peut s'accomplir qu'avec l'implication de tous pour :

  • Respecter les procédures réglementaires et professionnelles
  • Mettre en oeuvre les améliorations à porter dans notre processus
  • Etre moteur pour toujours mieux satisfaire les clients. 

Afin de guider nos ambitions communes, nous avons mis en œuvre un Système de Management par la Qualité selon le référentiel ISO 9001 v2015. Nous visons une certification pour ce 1er semestre 2022.