Information importante COVID-19

Dans le cadre du protocole national de sortie de confinement, le service Sésame ne peut fonctionner dans ses conditions normales. Nous devons respecter un nombre limité de personnes à bord de nos véhicules.
Nous sommes donc obligés de privilégier les déplacements à finalité professionnelle en priorité. Les voyages à usage personnel sont très limités. Nous vous rappelons également que le port du masque est obligatoire et que vous devez valider à chaque montée.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Véhicules PMR pour le service Sesame

Pour permettre aux personnes handicapées de se déplacer facilement sur l'ensemble du territoire, nous proposons le service Sesame. Celui-ci permet de transporter sur réservation de porte à porte, les personnes à mobilité réduite dans des véhicules adaptés.

Le service Sésame assure le transport sur l’ensemble de son territoire (entre les 82 communes) des personnes présentant un handicap moteur ou visuel en mettant à disposition des véhicules adaptés à leur mobilité. Il peut être utilisé pour les déplacements professionnels (lieu de travail, stage…), mais également pour des déplacements personnels (rendre visite à un ami, aller au centre commercial, …). Il fonctionne du lundi au samedi de 6h à 21h. Les dimanches et jours fériés de 8h à 20h*. (* le service ne fonctionne pas le 1er mai).

logo NF Service pour Sesame Certifié NF, le service Sésame vous garantit rigueur, fiabilité et qualité. Les trajets sont assurés par des conducteurs formés et spécialisés dans la prise en charge de personnes à mobilité réduite. Tout est mis en oeuvre pour que le transport soit facilité et que les clients voyagent en toute confiance.

 

 


 

MODE D'EMPLOI DU SERVICE

Comment bénéficier du service ?

Pour utiliser le service Sesame, vous devez suivre le parcours suivant :

  • Vous téléchargez le dossier d’inscription sur le site du SIMOUV.
  • Vous le remplissez et le retournez au SIMOUV, service Sesame, 540 rue du Président Lecuyer à Saint-Saulve (59880).
  • Une fois validé par la commission d'attribution trimestrielle, vous recevez un courrier officiel du SIMOUV.
  • Un(e) chargé(e) de clientèle Transvilles vous contacte pour vous expliquer le fonctionnement du service.

Comment réserver une course ?

Pour réserver un voyage, vous devez contacter Allô Sésame au 03 27 14 52 28 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par email à l’adresse : sesame.transvilles@ratpdev.com.

Pour chaque réservation, vous devez préciser :

  • vos nom et prénom,
  • la date et le motif de votre déplacement
  • les points de départ et de descente
  • la présence ou non d’un accompagnateur
  • le titre de transport utilisé
  • une éventuelle contrainte horaire

Combien de voyages par mois ?

Pour mes déplacements professionnels, je peux profiter de 2 trajets par jour ouvré (un aller et un retour). Pour les déplacements personnels, je bénéficie de 16 trajets par mois. Un trajet correspond à un voyage aller ou retour.

 


 

LES QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES ?

Est-ce que je voyage seul à bord ?

Non, le service Sésame est un transport adapté aux PMR mais reste de l’ordre du transport en commun, ce n’est pas une alternative au taxi. Par conséquent, Sésame s’organise en circuits mutualisés chaque fois que cela est possible, le but étant de réaliser des groupages de personnes.

J’ai un imprévu, comment puis-je annuler ma course ?

En cas d’imprévu, j’appelle Allô Sésame au 03 27 14 52 28 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour annuler mon transport. Dans la mesure du possible, je préviens :

  • la veille du déplacement avant 15h30
  • le vendredi avant 15h30 pour les déplacements des samedi, dimanche ou lundi
  • la veille d’un jour férié avant 15h30 pour les déplacements des lendemain et surlendemain.

Dois-je voyager avec un titre de transport ?

Comme tous les utilisateurs Transvilles, vous devez être muni d’un titre de transport valide pour utiliser Sésame. (Tous les titres de transport Transvilles sont acceptés).

Puis-je voyager avec un accompagnateur ?

Oui, dans certaines conditions. Je peux voyager avec un accompagnateur uniquement si cela est précisé dans mon dossier médical. Dans le cas contraire, je ne peux pas effectuer mon trajet en étant accompagné.
Je n’oublie pas de préciser si je voyage avec un accompagnateur lors de ma réservation.

Je ne me souviens plus de l'heure exacte de ma réservation. Comment puis-je la connaître ?

La veille du déplacement vous recevez un SMS vous confirmant l’heure et le lieu exacts de votre prise en charge. Dans le cas où vous ne disposez pas de téléphone portable, nous vous invitons à appeler Allô Sésame la veille de votre déplacement avant 16h pour en être informé(e).

 


 

LES DOCUMENTS A TELECHARGER