Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes pour voyager en toute sérénité dans le Valenciennois.
Pour voyager sur notre réseau, il faut être muni d’un titre de transport valide.
Pour connaître notre offre tarifaire, vous pouvez consulter la rubrique « Gamme tarifaire » de notre site internet.
Pour toutes questions, nos conseillers sont là pour vous aider, au téléphone avec Allô Transvilles au 03 27 14 52 52 ou en agence commerciale de Valenciennes ou Denain.
- Je patiente à l’arrêt de mon choix.
- Je fais signe au bus pour l’inviter à s’arrêter.
- En montant à bord du véhicule, je valide ma carte Transvilles ou mon ticket Pass Pass en le posant contre le valideur.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos lignes de bus ainsi que leurs horaires ici.
Vous pouvez également vous servir du calculateur d’itinéraire disponible sur la page d’accueil pour prévoir vos trajets.
Pour voyager en règle, je dois à chaque fois être muni(e) d’un titre de transport valide.
Je peux l’acheter en agence commerciale, aux Distributeur Automatique de Titre (DAT) présents en stations tramway, chez nos dépositaires partenaires ou sur l’application TIXIPASS.
Votre titre de transport (carte Transvilles ou Ticket) n’est valable qu’après validation et vous assure un transport en règle.
Si vous êtes en possession d’un titre de transport mais que vous ne l’avez pas validé à bord du véhicule, vous risquez une amende de 5€ pour un abonnement non validé et 33€ pour un ticket non validé.
À l’intérieur de nos véhicules, certaines règles doivent être respectées.
- Par exemple, seuls les chiens d’aveugles, les animaux de petite taille dans un panier et les chiens de gardiennage muselés peuvent circuler avec leur maître.
- Les vélos, hoverboard, trottinettes et rollers sont interdits dans les bus.
Vous pouvez consulter l’ensemble des règles à respecter à bord dans notre règlement.
La carte Transvilles est une carte Pass Pass qui vous permet de voyager sur notre réseau.
Vous pouvez acheter l’abonnement Transvilles de votre choix et le charger sur cette carte.
La carte est nominative et personnelle, elle ne peut être utilisée que par la personne dont le nom et la photo figurent au dos de cette dernière.
Pour obtenir une carte Transvilles, il est impératif de vous rendre dans l’une de nos agences commerciales* (Valenciennes ou Denain) muni(e) d’une pièce d’identité, d’un justificatif de domicile et d’une photo.
* Sauf pour l’abonnement Pass & Go (abonnement – de 25 ans), où lors d’une première demande de carte, cette dernière est envoyée à domicile.
Non, vous n’êtes pas obligé de posséder une carte Transvilles. Si vous voyagez occasionnellement, nous vous conseillons d’acheter un trajet unitaire, un ticket de 2 ou 10 voyages selon vos besoins.
Je peux acheter mon ticket :
- En agence commerciale
- Aux DAT (Distributeur Automatique de Titres) se situant en station tramway
- Chez nos dépositaires partenaires
- Sur l’application TIXIPASS disponible sur l’App Store et Google Play
Le ticket sans contact est une carte cartonnée utilisée pour charger 1, 2, 10 voyages ou le titre « Transval Journée » ou des voyages aux tarifs « solidaires ».
Ce billet est rechargeable 10 fois et facturé 0,20€ lors du premier achat.
OFFRE TRANSVILLES : après 10 rechargements, échangez gratuitement votre billet sans contact contre une carte Pass Pass chargée d’un Transval 1 voyage offert.
Vous devez vous rendre dans une agence commerciale Transvilles avec une pièce d’identité et une photo.
Le coût actuel du duplicata est de 20€.
Nous vous invitons à vous rendre dans une agence commerciale Transvilles, un agent vérifiera votre titre de transport.
Attention de ne pas endommager votre carte ou votre billet sans contact.
Nous proposons plusieurs abonnements, mensuels ou annuels.
Nos tarifs sont adaptés pour répondre au mieux au besoin de l’ensemble de nos usagers et à leurs situations.
L’ensemble des abonnements que nous proposons sont présentés dans la rubrique « Gamme tarifaire ».
Pour souscrire à un abonnement, il faut vous rendre dans l’une des agences commerciales Transvilles (à Valenciennes ou Denain), muni(e) de votre carte Transvilles si vous en possédez déjà une, d’une pièce d’identité, d’un justificatif de domicile et d’une photo (en cas de création de carte).
Pensez également à ramener le(s) justificatifs supplémentaires demandés selon l’abonnement que vous souhaitez obtenir.
Tout à fait.
Si vous perdez votre carte, toutes les informations, abonnements en cours ou titres de voyages chargés dessus seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte lors de sa création.
Le Pass & Go est l’abonnement destiné aux moins de 25 ans résidant dans l’une des 82 communes de notre territoire.
Il est valable 1 an, (du 1er septembre au 31 août) et se renouvelle tous les ans. Il offre la possibilité aux jeunes de se déplacer en illimité sur l’ensemble de notre réseau.
L’abonnement est gratuit, les frais de dossier annuels à régler sont à hauteur de 20€.
La demande et le règlement des frais de dossier pour le Pass & Go s’effectuent directement en ligne sur notre site internet.
La prime Transports concerne à la fois les salariés à temps plein et temps partiels, ainsi que les intérimaires. Elle s’adresse aussi bien aux employés des secteurs publics que privés. Pour en bénéficier, vous devez vous rapprocher de votre employeur pour connaître les modalités précises appliquées au sein de votre organisation.
Elle est au minimum de 50% de votre titre de transport. Nous vous recommandons de bien conserver vos justificatifs d’achat.
Nous sommes à votre disposition pour toute question.
Rendez-vous dans la rubrique procès-verbal, pour prendre connaissance de la procédure à effectuer.
Nous proposons un service spécialisé pour le transport des personnes à mobilité réduite, le service Sésame.
Vous pouvez suivre le trafic en temps réel de plusieurs façons :
- En vous abonnant aux aletres SMS/email d’info trafic des lignes de votre choix via votre compte personnel sur le site Transvilles
- En vous rendant sur la page infos Trafic du site internet
- En consultant ou en vous abonnant à notre compte Twitter @TransvillesInfo
Vous pouvez vous connecter sur la plateforme TROOV pour signaler votre perte.
N’hésitez pas à nous laisser un message en remplissant le formulaire ci-joint.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Pour toute question concernant les tarifs, les services, les horaires du réseau, vous pouvez également vous rendre en agence ou nous contacter par téléphone.
Vous pouvez également nous envoyer un courrier à :
Service Réclamation
Transvilles
Place du Hainaut 59300 VALENCIENNES