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Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes pour voyager en toute sérénité dans le Valenciennois.

Voyager sur notre réseau

Pour voyager sur notre réseau, il faut être muni d’un titre de transport valide, pour connaître notre offre tarifaire, vous pouvez consulter la rubrique « Mon titre » de notre site internet. Pour toutes questions, nos conseillers sont là pour vous aider, au téléphone avec Allô Transvilles au 03 27 14 52 52 ou en agence commerciale de Valenciennes ou Denain.

  1. Je patiente à l’arrêt de mon choix.
  2. Je fais signe au bus pour l’inviter à s’arrêter.
  3. En montant à bord du véhicule, je valide ma carte Transvilles ou mon billet sans contact en le posant contre le valideur.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos lignes de bus ainsi que leurs horaires ici. Vous pouvez également vous servir du calculateur d’itinéraire disponible sur la page d’accueil pour prévoir vos trajets.

Voyager en règle

Pour voyager en règle, je dois à chaque fois être muni(e) d’un titre de transport valide. Je peux l’acheter en agence commerciale, aux Distributeur Automatique de Titre (DAT) présents en stations tram,chez nos dépositaires partenaires ou sur l’application TIXIPASS.

Votre titre de transport (carte Transvilles ou Billet) n'est valable qu’après validation et vous assure un transport en règle. Si vous êtes en possession d’un titre de transport mais que vous ne l’avez pas validé à bord du véhicule, vous risquez une amende de 5€ pour un abonnement non validé et 33€ pour un ticket non validé.

À l’intérieur de nos véhicules, certaines règles doivent être respectées. Par exemple, seuls les chiens d’aveugles, les animaux de petite taille dans un panier et les chiens de gardiennage muselés peuvent circuler avec leur maître. Les vélos sont quant à eux interdits dans les bus et autorisés dans le tramway uniquement en heures creuses et aux emplacements prévus.
Vous pouvez consulter l’ensemble des règles à respecter à bord de nos véhicules ici.

Ma carte et/ou mon titre Transvilles

La carte Transvilles est une carte Pass Pass qui vous permet de voyager sur notre réseau. Vous pouvez acheter l’abonnement Transvilles de votre choix et le charger sur cette carte. La carte est nominative et personnelle, elle ne peut être utilisée que par la personne dont le nom et la photo figurent au dos de cette dernière.

Pour obtenir une carte Transvilles, il est impératif de vous rendre dans l’une de nos agences commerciales* (Valenciennes ou Denain) muni(e) d’une pièce d’identité, d’un justificatif de domicile et d’une photo.
* Sauf pour l’abonnement Pass & Go (abonnement – de 25 ans), où lors d’une première demande de carte, cette dernière est envoyée à domicile.

Non, vous n’êtes pas obligé de posséder une carte Transvilles. Si vous voyagez occasionnellement, nous vous conseillons d’acheter un trajet unitaire, un ticket de 2 ou 10 voyages selon vos besoins.

Je peux acheter mon ticket :

  • En agence commerciale
  • Aux DAT (Distributeur Automatique de Titres) se situant en station tramway
  • Chez nos dépositaires partenaires
  • Sur l’application TIXIPASS disponible sur l’App Store et Google Play

Le billet sans contact est une carte cartonnée utilisée pour charger 1,2,10 voyages ou le titre « Transval Journée » ou des voyages aux tarifs « solidaires ». Ce billet est rechargeable 10 fois et facturé 0,20€ lors du premier achat.

OFFRE TRANSVILLES : après 10 rechargements, échangez gratuitement votre billet sans contact contre une carte Pass Pass chargée d'un Transval 1 voyage offert.

Oui, il est tout à fait possible de charger des voyages sur une carte Transvilles

Vous devez vous rendre dans une agence commerciale Transvilles avec une pièce d’identité et une photo. Le coût du duplicata est de 20€ (tarif au 01/07/2016).

Nous vous invitons à vous rendre dans une agence commerciale Transvilles, un agent vérifiera votre titre de transport. Attention de ne pas endommager votre carte ou votre billet sans contact.

Abonnements et titres

Nous proposons plusieurs abonnements, mensuels ou annuels. Nos tarifs sont adaptés pour répondre au mieux au besoin de l’ensemble de nos usagers et à leurs situations. L’ensemble des abonnements que nous proposons sont présentés dans la rubrique « Mon titre ».

Pour souscrire à un abonnement, il faut vous rendre dans l’une des agences commerciales Transvilles (à Valenciennes ou Denain), muni(e) de votre carte Transvilles si vous en possédez déjà une, d’une pièce d’identité, d’un justificatif de domicile et d’une photo (en cas de création de carte). Pensez également à ramener le(s) justificatifs supplémentaires demandés selon l’abonnement que vous souhaitez obtenir.

Tout à fait. Si vous perdez votre carte, toutes les informations, abonnements en cours ou titres de voyages chargés dessus seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte lors de sa création.

Le Pass & Go est l’abonnement destiné aux moins de 25 ans résidant dans l’une des 82 communes de notre territoire. Il est valable 1 an, (du 1er septembre au 31 août) et se renouvelle tous les ans. Il offre la possibilité aux jeunes de se déplacer en illimité sur l’ensemble de notre réseau. L’abonnement est gratuit, les frais de dossier annuels à régler sont à hauteur de 20€.

La demande et le règlement des frais de dossier pour le Pass & Go s’effectuent directement en ligne sur notre site internet.

La prime Transports concerne à la fois les salariés à temps plein et temps partiels, ainsi que les intérimaires. Elle s'adresse aussi bien aux employés des secteurs publics que privés. Pour en bénéficier, vous devez vous rapprocher de votre employeur pour connaître les modalités précises appliquées au sein de votre organisation. 

Elle est au minimum de 50% de votre titre de transport. Nous vous recommandons de bien conserver vos justificatifs d'achat. 

Nous sommes à votre disposition pour toute question. 

Contrôle et procès-verbal

Rendez-vous dans la rubrique procès-verbal, pour prendre connaissance de la procédure à effectuer.

Accessibilité

Nous proposons un service spécialisé pour le transport des personnes à mobilité réduite, le service Sésame.

Information sur le réseau

Vous pouvez suivre le trafic en temps réel de plusieurs façons :

  • - En vous abonnant à l’info trafic des lignes de votre choix via votre compte Transvilles
  • - En vous rendant sur la page « Mes infos »
  • - En vous abonnant à notre compte twitters @TransvillesInfo

Réclamation

Vous pouvez vous rendre en agence commerciale de Valenciennes si vous avez perdu un objet dans l’un de nos véhicules.

Vous pouvez nous adresser votre réclamation directement dans la section Informations / Suggestions / Incidents ou par courrier à l’adresse suivante :
Service Réclamtation
CTVH/Transvilles

Rue du Président Lécuyer - Z.I n°4 - BP n°1
59880 SAINT-SAULVE